L'entorn
"Quan les exigències del nostre entorn, del nostre líder, de... Són massa per a poder gestionar-les, els augments en els nivells de cortisol a més d'un fort cop d'adrenalina poden paralitzar les capacitats clau de la ment. L'atenció es fixa en l'amenaça del cap i no en el treball que cal fer; la memòria, la planificació i la creativitat surten perdent"
(Daniel Goleman, Richard Boyatzis - Harvard Business Review | septiembre 2008)