FORMACIÓN PARA GESTIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y PSICOLOGÍA POSITIVA EN LA EMPRESA

Gestion de conflictos

"El conflicto es el motor de la historia" K. Marx

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El Conflicto

✔ Es curioso que una circunstancia a la que nadie desea enfrentarse sea inherente a la conducta humana.
✔ A medida que avanzamos en la vida y en el entorno profesional, nos enfrentamos a nuevos niveles de complejidad, y los conflictos estarán a la altura.
✔ ¿Qué nivel de complejidad y por lo tanto qué nivel de conflicto somos capaces de gestionar y resolver?
✔  Si hacemos memoria, haber resuelto conflictos en el pasado nos hizo avanzar, en el trabajo, en la pareja...
✔ Tras la crisis o conflicto de hoy puede haber una oportunidad para mejorar y prosperar.
✔ ¡Liderar es resolver conflictos!

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Objetivos

✔ Mantener, mejorar y fortalecer las relaciones, con clientes, colaboradores y compañeros.
✔ El conflicto como oportunidad.
✔ Aprender a reconocer nuestro estilo ante la situación conflictiva.
✔ Recuperar relaciones dañadas.
✔ Conseguir bienestar personal y grupal.

Contenido de la formación 

Duración 13 - 15 horas

Estilo Personal

Estilos de comportamiento en el conflicto.

Inteligencia Emocional

Emoción y conflicto.

Herramientas

Asertividad, empatía, escucha activa y lenguaje.

Recursos

Principales estrategias de utilidad en el conflicto.

No olvidar

Los 10 mandamientos en el conflicto.

Preguntas frecuentes

Para profesionales y equipos que necesitan mantener/mejorar relaciones con clientes, colaboradores y compañeros, y aprender a gestionar conflictos como parte natural del trabajo.

Enfoque práctico con base en inteligencia emocional y psicología positiva aplicado a conflictos reales del entorno profesional.

Entrenar la gestión del conflicto como oportunidad, reconocer el estilo propio ante situaciones conflictivas, recuperar relaciones dañadas y fomentar bienestar personal y grupal.

Tiene una duración orientativa de 12 a 15 horas

✔ Estilo personal y estilos de comportamiento en el conflicto
✔ Inteligencia emocional: emoción y conflicto
✔ Herramientas: asertividad, empatía, escucha activa y lenguaje
✔ Recursos: estrategias útiles y “los 10 mandamientos en el conflicto”

Un mayor dominio de herramientas conversacionales (asertividad, empatía, escucha activa y lenguaje) y estrategias prácticas para abordar conflictos y reparar relaciones.

El conflicto es inherente a la conducta humana, crece con la complejidad y puede convertirse en palanca de mejora y progreso si se gestiona bien.

Sí: el temario incluye “Estilo personal” y “estilos de comportamiento en el conflicto”, para identificar cómo reaccionas y qué te ayuda a responder mejor.

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Que dicen los estudios

Gelfand, M. J., Leslie, L. M., Keller, K., & De Dreu, C. (2012). Culturas de conflicto en las organizaciones: Cómo los líderes dan forma a las culturas de conflicto y sus consecuencias a nivel organizacional. Revista de Psicología Aplicada, 97(6), 1131-1147. Doi:10.1037/a0029993. (Este estudio encontró que el estilo de gestión de conflictos de un líder está vinculado al estilo de gestión de conflictos de la organización en su conjunto. Además, las organizaciones con estilos de conflicto colaborativo tienen una mayor viabilidad, mientras que las culturas de conflicto dominantes ofrecen un servicio al cliente deficiente, y las culturas de conflicto evitativo muestran baja creatividad)

Dijkstra, M. T. M., De Dreu, C., Evers, A., & van Dierendonck, D. (2009). Las respuestas pasivas a los conflictos interpersonales en el trabajo amplifican la tensión de los empleados. Revista Europea de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones (Este estudio analizó la relación entre la tensión de los empleados (sentirse miserable, molesto o preocupado en el trabajo) y los estilos de gestión de conflictos. Los investigadores encontraron que un enfoque pasivo para la gestión de conflictos amplifica la tensión de los empleados, en comparación con un estilo activo de gestión de conflictos)

Katharina G. Kugler, F. Brodbeck. Cómo la cultura organizacional en la parte superior se relaciona con la gestión de conflictos y las percepciones de justicia organizacional en el lugar de trabajo (las organizaciones que se perciben como injustas no atraen ni clientes ni empleados, o al menos no atraen a los buenos clientes y a los buenos empleados)

696 933 166

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